Toutes les réclamations doivent être soumises par écrit et doivent être principalement adressées à notre service client à customer.support@finyoz.com et doivent inclure les informations suivantes :
- Votre prénom et nom de famille
- Votre numéro de client
- les transactions concernées, le cas échéant
- la date et l'heure auxquelles le problème est survenu
- une description du problème
Nous nous efforçons de résoudre les réclamations aussi rapidement que possible après leur réception par notre service client.
Vous recevrez un accusé de réception dans les 24 heures suivant la soumission de votre réclamation.
Les réclamations qui ne peuvent être résolues avant la fin du jour ouvrable suivant seront transmises au département des réclamations et traitées conformément à notre procédure formelle interne de traitement des réclamations.
Notre objectif est de résoudre chaque réclamation dans les 15 jours ouvrables suivant sa réception. Si nous ne parvenons pas à un accord avec vous dans ce délai de 15 jours ouvrables, vous recevrez néanmoins une réponse contenant les informations suivantes :
- Une explication raisonnable des raisons pour lesquelles votre réclamation n'a pas pu être résolue dans le délai de 15 jours ouvrables.
- Une prolongation pouvant aller jusqu'à 35 jours ouvrables à compter de la date de réception initiale de la réclamation afin de donner une réponse définitive.
- Si vous restez insatisfait de notre réponse ou si vous n'avez pas eu de nouvelles de notre part dans les 35 jours ouvrables suivant la soumission de votre réclamation, vous êtes en droit, conformément aux règles de la commission de conciliation, de soumettre votre cas à la commission de conciliation à tout moment. Après votre premier contact avec la commission de conciliation, il nous sera demandé de fournir les informations relatives à la réclamation.

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